BORDER STATES INDUSTRIES ALIMENTA EL CRECIMIENTO CON ERP

1. ¿Qué problemas encontró Border States Industries al momento de expandirse? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología fueron responsables de estos problemas?

El principal problema que afrontaba Border States Industries al momento de expandirse fue:

► Poseían un sistema propio que su función se limitaba al uso exclusivo de mayoristas de productos eléctricos, sin tomar en cuenta el crecimiento que la entidad iba a tener.

Los factores de administración, organización y tecnología que causaron esos problemas fueron:

► La redistribución ineficiente del personal de jefatura que sirviera como apoyo a los asesores del nuevo sistema IBM y SAP causo el descuido de las actividades cotidianas de la empresa.

► No se tenía una clara visión de donde se quería llevar a la empresa y los pasos que se deberían seguir para cumplirla.

► Tenía carencia de conocimiento respecto al nuevo sistema de información que se estaba aplicando.

► La falta de planificación al momento de implementar el nuevo sistema de información. 

2. ¿Qué tan fácil fue desarrollar una solución mediante el software ERP de SAP? Explique su respuesta. 

La aplicación del nuevo software ERP y SAP al momento de la implementación tuvo sus dificultades ya que el software tuvo que ser modificado para que se adaptara más a las actividades directas de la entidad, lo cual le tomó tiempo y costo a pesar del compromiso que se tenía por parte de sus directivos, además de la inexperiencia que se tenía en el sistema SAP que se estaba utilizando. 

Al final lograron su objetivo al momento de que se fueron adaptando y empapándose de conocimiento de este sistema con apoyo de consultores que lograron modificar el sistema de una manera más familiar para los usuarios de la entidad.

3. Mencione y describa los beneficios del software SAP.

► Sistema que les permitía cubrir las principales áreas de la empresa en una sola herramienta. 

► Soporte que les permitía crear kits de sus clientes para ofrecer un mejor servicio.

► La personalización del sistema SAP cubría las actividades más importantes de la entidad, lo cual le permitió trabajar de una manera más eficaz y eficiente.

4. ¿Qué tanto transformó la solución del nuevo sistema a la empresa? Explique su respuesta.

Border States Industries pese que al principio el nuevo sistema de información a implementar no le fue muy favorable, este se convirtió conforme se fue avanzando en una herramienta que le dio grandes éxitos ya que les permitió llevar una administración eficiente que logró con esta:

• La reducción de sus costos de producción
• El incremento de sus ventas y 
• El crecimiento de sus utilidades.

5. ¿Qué tan exitosa fue esta solución para BSE? Identifique y describa la métrica utilizada para medir el éxito de la solución.

La solución fue para éxito de la empresa, pero los problemas que se tuvieron al principio sirvieron de preludio para identificar las falencias de una planificación al momento de implementar el sistema, así como definir los objetivos, y los recursos que se necesitaban para lograr que este software fuera rentable para la misma y al momento de implementarlo de la manera adecuada lograr los resultados esperados.

6. Si usted hubiera estado a cargo de las implementaciones del ERP de SAP, ¿qué hubiera hecho diferente?

Conforme se desarrolló el caso se destaca que la principal falencia fue la falta de planificación al momento de implementar la herramienta, así como la falta de conocimiento de la misma; lo cual obligaría:

• Primeramente a planificar antemano.
• Tener el conocimiento del sistema.
• Contratar a asesores que faciliten la aplicación de esta herramienta.

REALIDAD AUMENTADA: LA REALIDAD SE VUELVE MEJOR

► ¿Cuál es la diferencia entre realidad virtual y realidad aumentada?

La diferencia entre la Realidad Virtual Tradicional es que los usuarios se sumergen por completo en un entorno generado por computadora y a menudo utilizan cascos de visualización que facilitan esta inmersión.

La Realidad Aumentada hace uso de mezclas de imágenes reales con gráficos u otros efectos.

► ¿Por qué es la realidad aumentada tan atractiva para los especialistas en marketing?

La realidad aumentada resulta tan atractiva debido a que es una manera muy excelente y eficaz de involucrar a los clientes de una forma diferente e interactiva.

► ¿Qué es lo que hace la realidad aumentada útil para las aplicaciones de compra de bienes raíces?

Los nuevos sistemas de información y las herramientas facilitan a los clientes a poder ver todas las posibles ofertas de bienes y raíces, visualizando la información en tiempo real y poder ver todas las ofertas que se puedan aprovechar.

► Sugiera algunas otras aplicaciones de trabajo del conocimiento para la realidad aumentada.

• Aplicación que muestren asistencias médicas cercanas desde un punto de partida.
• Aplicación que nos ofrezca las mejores ofertas en supermercados.
• Aplicación que nos muestre las sucursales de diferentes bancos con menos personas, eso para personas que carecen de tiempo.

FACEBOOK, ADMINISTRA LA PRIVACIDAD DE SUS USUARIOS PARA OBTENER UTILIDADES

1. ¿Qué conceptos del capítulo se ilustran en este caso?

→ Comercio Electrónico.
→ Proveedor de contenido.
→ Interactividad.
→ Tecnología Social.
→ Portal.
→ Modelo de ingreso por publicidad.
→ Redes Sociales.
→ Intercambio electrónico de datos.


2. Describa la debilidad de las políticas y características de privacidad de Facebook. ¿Qué factores de administración, organización, y tecnología han contribuido a esas debilidades?

La debilidad de la política de privacidad es la poca seguridad que les brindan a los usuarios, por lo que si no se configura bien los filtros de privacidad cualquier persona puede acceder a su información personal.

El objetivo de Facebook es persuadir a sus usuarios para que se sientan cómodos de compartir su información de forma voluntaria, por lo que está mejorando la forma en que maneja los derechos de privacidad de los usuarios para darles más seguridad. 

De las características de la política de privacidad podemos mencionar que están supervisadas por el Programa TRUST-E, la opción que el usuario puede elegir quien puede ver las publicaciones que comparte. 

Entre los factores de administración: 

• Desarrollar mejores controles de privacidad para los usuarios.
• Diseño de nuevo modelo de negocios. 

Organización: 

• Crear un nuevo plan de marketing.
• Mejorar los elementos del sitio. 

Tecnología: 

• Implementar tecnologías de seguridad.
• Implementar tecnología para verificar quien visito los perfiles. 

3. Mencione y describa algunas de las opciones que los gerentes de Facebook tienen para balancear la privacidad y la rentabilidad. ¿cómo puede Facebook proteger mejor la privacidad de los usuarios? ¿Cuál sería el impacto sobre su rentabilidad y modelo de negocios? 

Una de las opciones que tienen los gerentes es:

Darle mayor control al usuario sobre la forma de compartir información personal.

Activar opciones de seguridad para definir los grupos que a mayor conveniencia del usuario puedan acceder a esta información.

Proteger la información y manteniéndola privada a un 100% en su totalidad para evitar que programas de identificación obtengan información personal de las personas con el fin de poner sus vidas en peligro. 

Facebook crece cada día más, esta forma de asegurar la privacidad de sus usuarios podría afectar su rentabilidad ya que el acceso a datos personales es base de la información que la aplicación proporciona a empresas de marketing. 

4. ¿Cree usted que Facebook tendrá éxito en desarrollar un modelo de negocios que convierta el tráfico de su sitio en dinero? ¿Por qué si o porque no?

Ya que es un medio publicitario muy efectivo y concurrido, podemos asegurar que las empresas no tendrán ninguna duda en seguir apostando por Facebook, pero deberán seguir mejorando constantemente sus políticas de privacidad para que el usuario siga usando con gran frecuencia esta red social. 

MIS EN ACCIÓN

► ¿Sobre cuál información de los usuarios posee Facebook los derechos?

☼ Información personal: Nombre, Fotos, Fechas.

☼ Información de registro.

☼ Información que decido compartir.

☼ Información que otras personas comparten de mí.

☼ Redes que comparto, vídeos, comentarios.

Facebook establece que pueden acceder a la información de sus usuarios, así como conservarla y compartirla, cuando lo estiman necesario para detectar, evitar y responder al fraude y a otras actividades ilegales; para protegerse a ellos mismos como empresa, a los usuarios y a otras personas incluso como parte de investigaciones; o para evitar que se produzcan lesiones físicas inminentes o mortales. 

Cabe mencionar que Facebook establece que notificarán antes de realizar cambios en la política, de esta manera permiten que los usuarios revisen y comenten las modificaciones antes de seguir usando sus servicios. 

Específicamente la información que Facebook recopila sobre sus usuarios depende de los servicios que estos utilizan: 

• Al abrir una cuenta 
• Al crear o compartir contenido y 
• Al enviar mensaje o comunicarse con otras personas..... la información puede corresponder a datos incluidos en el contenido que el usuario proporciona o relacionados con este, como el lugar donde se tomó una foto o la fecha de creación de un archivo. 
• También recopilan información sobre el modo en que usan los servicios, por ejemplo: el tipo de contenido que el usuario ve o con el que interactúa, o la frecuencia y la duración de sus actividades. 
• Cuando alguien comparte una foto en la que aparecemos, nos envía un mensaje o sube, sincroniza o importa nuestra información de contacto

► ¿Cuál es la postura de Facebook en relación con la información compartida a través de las aplicaciones de terceros desarrolladas para la plataforma de Facebook?

Reciben información sobre nosotros, nuestros amigos y de otras personas, por ejemplo, cuando suben tu información de contacto, publican una foto nuestra, nos etiquetan en una foto o en una actualización de estado, en un lugar o cuando nos añaden a un grupo. 

Cuando la gente usa Facebook, puede almacenar y compartir información sobre nosotros u otras personas que tienen como amigos, como cuando suben y gestionan sus invitaciones y contactos. 

► ¿Le parece que la política de privacidad es clara y razonable? ¿Qué cambiaría, en todo caso?

Parece clara y concisa. No se cambiaría nada en especial.

SUCUMBIRA LA TV ANTE INTERNET

1. ¿Qué fuerzas competitivas han desafiado a la industria de la televisión? ¿Qué problemas han creado estas fuerzas?

Las fuerzas competitivas que han desafiado a la industria de la televisión son aquellas ligadas al uso extendido del acceso a Internet, dentro de las cuales están: 

• Clientes 
• Proveedores ( Compañías online) 
• Nuevos Participantes (sitios web) 

Estas fuerzas han creado problemas relacionados con el poco uso de la televisión por cable, las personas que tienen acceso a Internet y por ende a sitios web los cuales muestran programas de televisión de manera continua, suelen eliminar sus suscripciones con compañías de tv por cable. 

2. Describa el impacto de la tecnología perjudicial sobre las compañías descritas en este caso. 

El impacto que tiene la tecnología es muy fuerte para los consumidores cuando se habla de rapidez y comodidad para ellos, más aun si se trata del ocio. El caso muestra que compañías grandes de televisión por cable se están viendo afectadas por sitios web de transmisión de series de tv, ya que un porcentaje significativo están abandonando la tv por hacer uso de sus dispositivos móviles. No se puede asegurar todavía si la tecnología remplazara en su totalidad a la tv pero si se puede observar como el Internet, la innovación y el avance tecnológico está teniendo un auge en todo lo que hasta ahora ha sido lo más usado, como ser los medios de comunicación. 

                        

3. ¿Cómo han respondido las compañías de programación y distribución de cable a Internet? 

Las compañías de programación de cable tienen un cierto temor al conocer como el Internet se ha apoderado de prácticamente todo, ellas responden adaptándose al refrán “Si no puedes contra ellos úneteles”, utilizando en sus tecnologías métodos que involucren al Internet mismo, permitiendo con esto que las personas mantengan su decisión de seguir optando por una compañía de cable, favorecidas en parte por las empresas productoras las cuales defienden sus derechos de autor de los cuales en muchas no son respetados a través de los sitios web ni los dispositivos electrónicos. 

4. ¿Con que aspectos de administración, organización y tecnología hay que lidiar para resolver los problemas de la industria del cable? 

Se debe mejorar el control, dirección de la industria del cable mejorando el mercadeo y la innovación, ya hoy en día los televisores tienen la tecnología de acceder a Internet para hacer todo, lo que resulta más barato y más cómodo para los usuarios, la industria del cable debe actualizarse para lograr competir con los sitios web, ya que los clientes prefieren utilizar el Internet para realizar todas sus tareas diarias además de sentirse cómodos viendo los programas que deseen en el horario que sus labores diarias les permitan ya que cuentan con la facilidad de ver sus programas online y de pausar los capítulos y volver a verlos cuando ellos deseen, algunas compañías de cable ya empiezan a innovar sus servicios para empezar a actualizarse y mejorar sus planes de servicio para satisfacer las necesidades de los clientes actuales. 

                                                 

5. ¿Han descubierto las compañías de cable un nuevo modelo de negocios exitoso para competir en Internet? ¿Porque si por qué no? 

Si, ya que implementaron una página web en la cual se pueden observar las series más vistas por los usuarios y en los cuales se pueden utilizar los anuncios que usualmente se ven en Internet, pero teniendo cuidado de que no sean demasiados para que el usuario no se queje. 

6. ¿Si hubiera más programas de televisión disponibles en línea, cancelaría su suscripción de cable? ¿Porque si o por qué no? 

No, ya que en nuestro país es necesario un Internet altamente rápido para lograr ver las imágenes bien y en alta definición y este servicio es más caro que el cable normal. En otros países como USA, si cancelaría mi suscripción ya que, por medio de Internet se pueden ver las noticias, las series más vistas, escuchar la radio y es más barato y se pueden repetir cuantas veces se quiera. 

¿QUE TANTO SABEN LAS TARJETAS DE CRÉDITO SOBRE USTED?

► ¿Qué estrategia competitiva persiguen las compañías de tarjeta de crédito? ¿Cómo poyan los sistemas de información esa estrategia?

Las compañías de tarjetas de crédito persiguen una estrategia competitiva que les permite adquirir conocimiento sobre el perfil de su usuario y el comportamiento crediticio que éste tiene. 

Esto ayuda a la organización a crear estrategias competitivas que se adapten a las necesidades de sus clientes de manera personalizada. 

Los sistemas de información que estas instituciones aplican facilitan la comunicación entre el cliente y la organización, ya que les permite procesar datos que les ayuda a conocer:

♣ El récord crediticio
♣Aspectos culturales y geográficos de los de los mismos para poder aplicar metodologías administrativas que den mayores beneficios para la institución así como para sus usuarios.

► ¿Cómo se benefician los negocios al analizar los datos de compras de los clientes y construir perfiles sobre el comportamiento?

Esta estrategia de creación de perfiles por usuarios que se consigue a través de la recolección de datos que toma en cuenta la cultura y comportamiento del individuo al momento de utilizar una tarjeta de crédito, les permite a los negocios crear estrategias (descuentos, ofertas, tasas de interés preferenciales, etc.) que se adapten al perfil de cada usuario para incrementar el uso de este servicio. 

También con la finalidad de brindar mayor seguridad a sus clientes con respectos a posibles fraudes.

► ¿Son éticas estas prácticas de las compañías de tarjetas de crédito ¿Son una invasión de la privacidad? ¿Por qué si o por qué no?

♦ El aplicar este sistema que les permite saber el perfil de sus usuarios en el aspecto de ética tiene un criterio dual, ya que desde el punto de vista de la empresa esta práctica logra conocer con mayor detalle al usuario del producto permitiéndole reducir las pérdidas e incrementar sus utilidades.

♦ Y desde el punto de vista del consumidor esta práctica le resulta en su mayoría negativa ya que además de estar invadiendo su privacidad también se le está discriminando al momento de usar el servicio con los rangos crediticios desiguales que se aplican; aunque no podemos negar que estos rangos le benefician ya que le permite no caer un nivel de endeudamiento que supere el rango de sus ingresos.

¿DEMASIADA TECNOLOGÍA?

¿Cuáles son algunos de los argumentos a favor y en contra del uso de los medios digitales?

Argumentos a favor:

• Los medios digitales han traído una nueva era de colaboración y comunicación.
• Son una fuente inimaginable para la obtención de información.
• Han ayudado a organizar el conocimiento, lo han hecho accesible para el mundo.

Argumentos en contra:

• El exceso de tecnología provoca estrés.
• El uso de medios tecnológicos está realizando cambios importantes en la forma en que se piensa, y estos cambios no son para bien. Se afirma que el uso excesivo de aparatos “inteligentes” cada vez están volviendo más “tontas” a las personas.
• Hoy en día la información que se necesita solo se obtiene y se copia de investigaciones profesionales en lugar de usar uso del análisis de la misma.

2. ¿Cómo podría verse afectado el cerebro debido al uso constante de los medios digitales?

Desde la aparición de los medios digitales (El uso de las computadoras y, más específicamente de Internet), el cerebro nunca ha sido afectado de una forma demasiado rápida como hoy en día.

Al pasar horas frente a la computadora, ya sea para investigar, enviar correos electrónicos o cualquier otra actividad, las personas están exponiendo el cerebro a una tormenta de estímulos. Por eso, el uso de la tecnología digital altera los circuitos cerebrales.

El uso de Internet tiene resultados positivos para el funcionamiento del cerebro, pero el problema se presenta cuando se abusa del mismo. Por ejemplo pasar un día entero frente a la computadora puede reducir las aptitudes de una persona para el contacto personal, así como mantener una conversación cara a cara.

Como se tiende a buscar constantemente informaciones en Internet, la tecnología incita a seguir siempre adelante, en lugar de hacer que el individuo se detenga para reflexionar, como puede suceder si se hace más uso de los medios impresos, estos ayudan y facilitan la concentración, la capacidad de interpretación y retención de información.

Es posible que el uso de los medios tecnológicos, si va combinado con la exposición excesiva, conduzca a un trastorno del déficit de atención y a la adicción tecnológica.

3. ¿Cree usted que estos argumentos superan los aspectos positivos del uso de medios digitales? ¿Por qué si o porque no?

Consideramos que estos argumentos si superan los aspectos positivos, porque uno de los principales problemas a mencionar son los daños que se generan al cerebro por el uso desmedido que los jóvenes tienen de los medios digitales, creándose así una dependencia a ellos.

Pero a pesar que los aspectos negativos son muchos, también se puede mencionar otros tantos aspectos positivos, ya que el objetivo primordial de los medios digitales debe ser facilitarnos la existencia y lograr avanzar en todos los ámbitos de la vida.

La tecnología contribuye en los diversos campos, con esta se logra colaborar con muchas ciencias. Las tecnologías deberían cumplir un papel de desarrollo en las sociedades, el cual debe tener como base:

• Fomentar intelectualidad, creatividad.
• Facilitarnos la comunicación.
• Acercarnos como miembros de una sociedad unida.
• Mejorar los instrumentos empleados a prolongar nuestra salud y mejorar nuestra vida, no por el contrario.

En realidad, es necesario mencionar que no son los medios digitales sino el uso que hacemos de ellos lo que los convierte en positivos o negativos, es aquí donde la atención se debe centrar en la humanidad, en quienes utilizan estos medios y como los utilizan, porque la tecnología es desarrollada por algunos que haciendo uso de sus conocimientos y aspiraciones logran crear herramientas tecnológicas que luego serán utilizadas por millones de personas, y es ahí donde se da el adecuado o inadecuado uso y en donde se ve afectado el cerebro debido al uso de estos.

4. ¿Qué inquietudes adicionales existen para los niños que utilizan medios digitales? ¿Deben los niños menores de ocho años usar computadoras y teléfonos celulares? ¿Por qué si o por qué no?

Como bien es sabido el abuso del uso de medios digitales es perjudicial para el cerebro, el hecho que niños usen estos medios es inquietante debido a que el cerebro de los niños aún se encuentra en la etapa del desarrollo, no tiene la suficiente capacidad para luchar internamente por establecer prioridades apropiadas en la etapa en la que está, lo que provoca resistencia a dejar los impulsos a la utilización de estos aparatos.

Una de las inquietudes se refiere para que los niños hagan buen uso de los medios digitales porque es a través de ellos que se le desarrollan valores y actitudes hacia la tecnología de modo que no se llegue a la adicción tecnológica.

Además también usando medios digitales sin la debida supervisión, puede convertirse en una preocupación ya que hay sitios poco apropiados para niños, y a los cuales pueden acceder fácilmente, por lo que si un niño debe usar los medios digitales para la realización de tareas debe ser supervisado para que no tenga acceso a sitios inapropiados y que no pase muchas horas solo sentado frente a una computadora.

Los niños menores de 8 años no deberían usar celulares, ni computadoras: Debido a la etapa de desarrollo en la que se encuentran los niños, para ellos el uso de celulares, computadoras y tableta son una distracción, ya que no cuentan con la madurez para entender que para ellos es más perjudicial que una ayuda el uso de estos.

Según psicólogos, los niños deben empezar a usar las herramientas tecnológicas a partir de los 12 años, porque es la etapa en la que ya comprenden un poco más sobre el uso adecuado de celulares y computadoras.

MIS EN ACCIÓN

Haga un registro diario por una semana de todas sus actividades en donde utiliza tecnología digital (como teléfonos celulares computadoras, televisión, etc.) y la cantidad de tiempo que se invierte en cada una. Observe las ocasiones en las que realiza multi-tareas. En promedio:

• ¿Cuánto tiempo al día invierte en el uso de tecnología?

Ocho horas al día

• ¿Cuánto de este tiempo invierte en multi-tareas?

6 horas al día

• ¿Cree que su vida contiene demasiada tecnología? Justifique su respuesta

Casi todo mi tiempo está rodeado de tecnología, por lo que puedo considerar que en mi vida hay demasiada tecnología. Tanto en el trabajo como en cada aspecto de mi vida hay involucrados medios tecnológicos, el uso de celulares y computadoras son indispensables para poder realizar las labores diarias, y estando en el hogar tanto televisión, tablet, celular y vídeo juegos son parte esencial de mi tiempo para tener una distracción.



PROCTER AND GAMBLE

En 1837 nace Procter & Gamble gracias a la sociedad entre William Procter, inmigrante inglés y fabricante de jabón, con James Gamble, nativo de Irlanda y fabricante de velas. Aunque su unión fue casual, ambos compartieron la visión de satisfacer las necesidades de una sociedad en retroceso comercial como la de Cincinnati, Ohio, en aquel entonces. En 1879, con la introducción del jabón Ivory, marcaron la diferencia en el mercado atendiendo las necesidades de las amas de casa que buscaban un producto más suave y eficiente para lavar la ropa. Por eso, día a día, redoblan  esfuerzo, comprometiéndose con satisfacer las necesidades de las personas de la forma más eficiente en más de 80 países alrededor del mundo.

1. ¿Cuál es la estrategia de negocios de Procter & Gamble? ¿Cuál es la relación de la colaboración e innovación con esa estrategia de negocios?

La estrategia de negocio que posiciona a  Procter & Gamble en un mercado competitivo es la constante innovación  de sus productos que satisfacen las necesidades de sus consumidores, tanto en el área personal como para uso general. Procter & Gamble a través de su experiencia supo detectar que la colaboración de las diferentes áreas funcionales mejoraba la habilidad para desarrollar nuevas marcas y mantener el prestigio de innovación y agregándole a su vez sistemas de información tecnológica que les permiten producir  resultados económicos y sociales de manera eficaz y eficiente.

2. ¿Cómo utiliza P&G los sistemas de colaboración para ejecutar su modelo y su estrategia de negocios? Mencione y describa los sistemas de colaboración y las tecnologías que utiliza, además de los beneficios de cada uno.

Procter & Gamble utiliza sus sistemas de colaboración para facilitar la recolección, procesamiento y análisis de la información entre sus áreas funcionales para poder innovar y crear nuevos productos de la mejor calidad a bajos costos que sean aceptados por la mayor parte de los consumidores.

Ente estos sistemas se encuentran:

• Live meeting: Se utiliza para realizar conferencia web.
• SharePoint: Gestión de contenido.
• Connectbeam: Permite a los empleados compartir contenido de sitios favoritos y etiquetas con palabras descriptivas que aparecen en la siguientes búsquedas.
• Cisco Telepresence: Realiza conferencias.
• Microsoft Live Communication Server: Proporciona una comunicación unificada entre los empleados. 
• InnovationNet: Distribuye documentos relacionados con investigaciones en forma digital accesibles desde un portal web.

Estas herramientas facilitan la labor de los colaboradores y así ahorran mucho tiempo que puede ser invertido en otro tipo de labores.

3. ¿Por qué algunas tecnologías de colaboración tardaron en ganar popularidad en P&G?

La ineficiencia al momento de aplicar algunas tecnologías en las áreas funcionales de P&G se debió a que se implementaron metodologías arcaicas, que no iban de la mano de estas nuevas aplicaciones tecnológicas.

Además de que sus empleados se resistían a los cambios insistiendo en que las herramientas de colaboración recientes en lugar de ser la mejor alternativa representaban más trabajo sin tomar en consideración que estos nuevos procesos llegan a facilitar sus labores ofreciendo mayores beneficios.

4. Compare el proceso actual y el anterior para escribir y distribuir resultados de un experimento de investigación.

Proceso Anterior: La herramienta y aplicación en este proceso era arcaico, además del engorroso proceso al momento de ejecutar las diferentes prácticas administrativas y la poca colaboración del personal.

Proceso Nuevo: Esta herramienta les permitió recopilación de información necesaria para poder identificar sus fortalezas y debilidades creando nuevas estrategias de transmisión de datos para todos sus interesados. 

5. ¿Por qué es la tele-presencia una herramienta de colaboración tan útil para una compañía como P&G?

Es muy importante porque P&G siendo una empresa globalizada y teniendo sucursales en diferentes países les permite a sus ejecutivos tener reuniones donde quieran y así poder discutir la situación real de las empresas para la toma de decisiones.  

6. ¿Puede pensar en otras formas que P&G podría usar la colaboración para fomentar la innovación?

Es necesario que P&G esté a la vanguardia de los avances tecnológicos, debido a que está posicionado en un mercado altamente competitivo en el cual debe mantenerse para el beneficio de sus accionistas.

Podría fomentar la innovación debido a que la comunicación es más fluida y esto hace que se haga un uso más eficiente de la información lo cual podría mejorar la innovación de sus productos y la discusión de la factibilidad y análisis de mercado para el lanzamiento de nuevos productos e incluir nuevos horizontes para la compañía.

UPS

Fundada en 1,907, UPS constituye la mayor empresa de mensajería y paquetería del mundo y un proveedor global líder de transporte especializado y servicios de logística. Con el uso de tecnología de punta, acceso a recursos globales y una red integrada de activos físicos, tecnológicos y humanos. UPS proporciona una poderosa ventaja competitiva que puede ayudarle a ganar clientes habituales y a hacer crecer su negocio.

1    Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS.

ENTRADA:

• Recolección de información de los clientes para la creación de un código de barras que se pega a los paquetes.

PROCESO: 

• Distribución del paquete
• Adquisición de información del paquete de entrega tomando en cuenta los códigos de barra de cada cliente
• Tomando la ruta del remitente al receptor como orden de envío  y facturación.
• Supervisión del paquete.

SALIDA:

•     Toma en cuenta el plazo de entrega, la ubicación durante el trayecto, el clima
•     Tomando en cuenta a su vez los paquetes con una cuenta de una ruta especificada  así como los informes de gestión.

Relación y comunicación permanente con los clientes y proveedores a través de su sitio Web.

Eficiencia en sus operaciones milimétricamente predeterminadas para garantizar y fortalecer el vínculo de confianza puesta en la empresa por los clientes y proveedores.

Enfoca su atención al marketing proactivo & E-Commerce.

Sus estrategias de negocios se basan en la idea del vínculo digital con el cliente y proveedor siendo la mejor plataforma de la empresa para obtener la eficiencia y la rentabilidad esperada.

  Que tecnologías utiliza UPS, como se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa.

Implementa un sistema automatizado de recorrido que precisa donde exactamente recoger los paquetes reportados por la central a cada unidad móvil de la empresa.

Este sistema posee la capacidad de reportar también la ubicación vía satelital de las unidades móviles y por ende de los paquetes, haciendo también posible que el cliente acceda a dicha información para hacer el seguimiento de sus paquetes.  

A UPS le interesa mantener una relación duradera y sólida con sus clientes corporativos claro sin desmerecer a los clientes menores y proveedores, a través de vínculos digitales e informáticos, es por eso que hace uso de las siguientes tecnologías:

1.        DIAD(Sistema)
2.        ETIQUETA DE CODIGO
3.        PAQUETES
4.        SOFWARE
5.        TELEFONIA CELULAR
6.        PAGINA WEB

       Que objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa.

a.       Excelencia operacional

b.      Nuevos productos , servicios y modelos de negocios.

c.       Intimidad con clientes y proveedores

d.      Toma de decisiones mejoradas

e.      Ventajas competitivas

f.        sobrevivencia

     Que ocurrirá si sus sistemas de información no estuvieran disponibles.   

•      No existiría un proceso rápido de información.
•      No existiría ventaja competitiva.
•      Sus controles internos serian deficientes.
•      Los tiempos de entrega serian extensos.

Referente al sitio web de UPS (www.ups.com)

¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos servicios.

Para los diversos clientes, se puede observar que en la página se encuentra información Sobre envíos, devoluciones, importación, cálculo de tiempo y costo, programar recolección, estableces preferencias, soporte de tecnología, zonas, tarifas, rastreo.

Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.

Envío: el contenido del sobre, la caja y el contenedor de la carga es muy esencial para cada cliente, entregar el producto de forma segura y pronta es esencial para ups ellos cuentan con una  amplia variedad de servicios y rutas de envío.

Devoluciones: Asegurarse de que la devolución de artículos no presente complicaciones en cadena de suministro. Entienden la importancia mantener a sus clientes felices. Además, nuestras las opciones de devolución son las más completas de la industria, crean procesos más eficientes.

Comercio Internacional: su lema Hay un mundo de clientes ahí afuera.

Tienen sucursales en  más de 220 países y territorios, su experiencia, sus recursos y su tecnología ayudan a llevar sus productos al mercado más rápido, con menor riesgo de demoras y sanciones aduaneras. Y en un panorama de negocios donde el dinero vale oro y la satisfacción de los clientes depende de una entrega rápida, un proceso de aduana más rápido y fluido hace una gran diferencia. 

Un negocio se beneficiaría con estos servicios porque tienen tecnología de calidad y respaldo para asegurar a sus clientes que los envíos llegaran con prontitud, y que de haber algún problema en el envió, las devoluciones se realizaran de la manera más eficiente y contando con diversos puntos de atención en más de 220 países lograran una excelente atención y gran servicio.

Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera disponible?

El sitio Web de UPS permite a todos sus clientes tener una idea de los lugares por donde pasará el paquete, permite saber las tarifas de los envíos, permite hacer envíos por internet así como anular los envíos y saber el momento en que llegaran al destino.

Cuentan con un servicio express y pueden enviar paquetes a todas partes del mundo, de no existir esta página Web, los clientes no tendrían conocimiento sobre sus paquetes, los clientes no tendrían seguridad de si recibirán lo que pidieron o si sus socios recibieron lo que esperaban en el tiempo determinado.

En la actualidad, todo empresa cuenta con una pagina web para lograr ser mas reconocidos a de forma nacional e internacional.